Politique de remboursement
La présente politique de retours et de remboursement s’applique à tous les produits vendus par Halesa Beauty via notre site internet. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients tout en respectant les exigences légales et les règles d’hygiène propres aux produits cosmétiques.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Exceptions au droit de rétractation (produits cosmétiques)
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- Aux produits cosmétiques ouverts
- Aux produits dont le scellé a été retiré ou altéré après livraison
Tout produit retourné ouvert, utilisé ou endommagé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
3. Conditions de retour acceptées
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être non ouvert
- Être non utilisé
- Être retourné dans son emballage d’origine, intact
- Être accompagné de la preuve d’achat
4. Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez impérativement nous contacter afin d’obtenir les instructions de retour :
- Par email : halesabeauty.pro@gmail.com
- Ou via notre formulaire de contact disponible sur le site
Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi. Halesa Beauty ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis retourné.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez :
- Un produit défectueux
- Un produit endommagé
- Un produit non conforme à votre commande
Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit concerné.
Après vérification, nous procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement, selon le cas.
7. Remboursements
Une fois le retour réceptionné et contrôlé :
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
- Dans un délai maximum de 14 jours
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à Halesa Beauty.
8. Contact
Pour toute question relative à cette politique de retours et de remboursement, vous pouvez nous contacter :
- Par email : halesabeauty.pro@gmail.com
- Ou via notre formulaire de contact disponible sur le site
En résumé
Nous faisons le maximum pour vous satisfaire, tout en garantissant la sécurité, l’hygiène et la qualité de nos produits.